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售后服務
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  1.服務內容
  1.1 根據客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;
  1.2 保證售后意見的及時反饋;
  1.3 負責售后和客戶的跟蹤服務,并提供定期維護意見和建議;
  1.4 為客戶提供定期電話回訪或上門回訪;
  1.5 在合理范圍內根據產品不同種類的實際情況進行調換或退貨;
  1.6 處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢;同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并提供情況及時改進。
  2.服務要點
  耐心聆聽,聽出真意,引導顧客出對策,通過服務樹立企業形象,提升顧客滿意度。
  3.服務出發點
  誠實守信,勇于承擔錯誤,提升自己,改變客戶。
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